General terms and conditions


Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

  • Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte sin angrerett.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av næring eller yrke og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

  • Dag: Kalendardag.

  • Varig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.

  • Holdbar datalagringsenhet: Ethvert medium som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til ham/henne på en måte som muliggjør fremtidig gjennomgang og uendret reproduksjon av lagret informasjon.

  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.

  • Fjernsalgskontrakt: En kontrakt inngått innenfor et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der kommunikasjonen kun skjer via én eller flere fjernkommunikasjonsmetoder frem til kontrakten er inngått.

  • Fjernkommunikasjonsmetode: Et middel som kan brukes for å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede i samme rom samtidig.

  • Generelle vilkår: De nåværende generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å benytte sin angrerett innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsvarlig.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, hvis mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal forbrukeren informeres om at vilkårene kan ses hos næringsdrivende og sendes kostnadsfritt ved forespørsel.

Dersom kontrakten inngås elektronisk, kan teksten til de generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på en holdbar datalagringsenhet. Hvis dette ikke er mulig, skal forbrukeren informeres om hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de kan sendes kostnadsfritt ved forespørsel.

Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, gjelder de tilsvarende bestemmelsene i forrige avsnitt, og forbrukeren kan alltid påberope seg den mest fordelaktige bestemmelsen for seg selv ved motstrid.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkårene blir ugyldige eller annullert, forblir kontrakten og de øvrige vilkårene gjeldende. Den ugyldige bestemmelsen skal erstattes så raskt som mulig med en bestemmelse som nærmest mulig oppnår samme formål.

Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes «i ånden» av vilkårene. Uklarheter i tolkningen av én eller flere bestemmelser skal også tolkes «i ånden» av vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller er betinget, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre eller tilpasse tilbudet.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren kan gjøre en forsvarlig vurdering.

Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse gi et troverdig bilde av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av kontrakten.

Bilder ved produkter skal vise produktene troverdig. Næringsdrivende kan ikke garantere at fargene stemmer nøyaktig med produktets faktiske farge.

Hvert tilbud skal gi informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med aksept av tilbudet, særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan kontrakten inngås og hvilke handlinger som kreves.

  • Om angreretten gjelder.

  • Betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte.

  • Gyldighetstid for tilbudet eller periode næringsdrivende garanterer pris.

  • Kostnader ved fjernkommunikasjon dersom disse avviker fra standardpris.

  • Om kontrakten blir arkivert, og hvordan forbrukeren kan få tilgang.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere opplysninger før kontrakten inngås.

  • Andre tilgjengelige språk.

  • Etiske retningslinjer næringsdrivende følger, og hvordan de kan konsulteres elektronisk.

  • Minimum varighet for fjernsalg i tilfelle varig transaksjon.

  • Eventuelt: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.


Artikkel 5 – Kontraktsinngåelse

Kontrakten mellom forbruker og næringsdrivende anses inngått når forbrukeren har akseptert tilbudet fra næringsdrivende og næringsdrivende har bekreftet aksepten.

Bekreftelsen fra næringsdrivende skal inneholde alle vesentlige punkter i kontrakten. Dersom kontrakten inngås elektronisk, skal forbrukeren gis mulighet til å lagre og gjenskape avtalen på en holdbar datalagringsenhet.

Næringsdrivende kan ikke påberope seg ukorrekt informasjon på grunn av tekniske feil eller menneskelig feil under kontraktsinngåelsen.

Artikkel 6 – Retur av produkter

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktene returneres innen 14 dager fra forbrukeren har gitt melding om å trekke seg fra kontrakten.

Returneringen skjer på forbrukerens bekostning, med mindre næringsdrivende har avtalt å dekke returkostnaden. Produktene skal sendes tilbake i original stand og emballasje, inkludert alt tilbehør og dokumentasjon.

Forbrukeren kan bare holdes ansvarlig for eventuell verdireduksjon av produktet som skyldes annet enn nødvendig håndtering for å fastslå art, egenskaper og funksjon.

Artikkel 7 – Tilbakebetaling

Næringsdrivende skal tilbakebetale alle mottatte betalinger, inkludert leveringskostnader, senest innen 14 dager fra forbrukeren har gitt melding om angring.

Tilbakebetalingen kan utsettes til næringsdrivende har mottatt produktet tilbake eller forbrukeren har levert bevis for retur, avhengig av hva som skjer først.

Næringsdrivende skal bruke samme betalingsmåte som forbrukeren brukte, med mindre forbrukeren uttrykkelig har godtatt en annen metode. Tilbakebetalingen skal ikke pålegge forbrukeren gebyrer.

        Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

           Angreretten gjelder ikke for:

  1. Produkter eller tjenester med fastsatt utløpsdato eller tydelig kort holdbarhet.

  2. Produkter som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller som er klart personlig tilpasset.

  3. Forseglet produkter som av helse- eller hygieniske årsaker ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt etter levering.

  4. Produkter som etter levering ifølge sin natur umulig kan returneres.

  5. Produkter som ved blanding med andre varer ikke kan skilles fra hverandre.

  6. Digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium dersom levering har startet etter forbrukerens samtykke og erkjennelse av tap av angreretten.

    Artikkel 9 – Forbrukerens ansvar ved bruk av produkt

    Forbrukeren skal behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren er kun ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.

    Artikkel 10 – Levering

    Næringsdrivende skal levere produktet innen den avtalte fristen. Dersom ingen frist er avtalt, skal levering skje senest 30 dager etter kontraktsinngåelsen.

    Artikkel 11 – Risikoens overgang

    Risikoen for produktet går over på forbrukeren ved levering, med mindre partene har avtalt noe annet.

    Artikkel 12 – Kostnader ved levering

    Med mindre annet er avtalt, skal forbrukeren bære de direkte kostnadene ved levering. Dersom levering innebærer ekstra kostnader for forbrukeren, skal næringsdrivende informere om dette på forhån.

    Artikkel 13 – Betaling

    Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder, betales innen syv virkedager etter at angreretten begynner å løpe, jf. artikkel 6, punkt 1.

    Ved avtaler om levering av tjenester begynner fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

    Forbrukeren plikter å umiddelbart informere næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller oppførte betalingsopplysninger.

    Ved manglende betaling har næringsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som tidligere er gjort kjent for forbrukeren.

    Artikkel 14 – Klageordning

    Klager på gjennomføring av avtalen skal fremsettes skriftlig og tydelig til næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren oppdaget mangelen.

    Innkomne klager besvares av næringsdrivende innen 14 dager fra mottak.

    Hvis en klage krever lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen 14 dager bekrefte mottak og indikere når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

    Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, kan saken bringes inn for tvisteløsningssystemet.

    En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig oppgir annet.

    Dersom klagen anses som berettiget, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

    Artikkel 15 – Tvister

    På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse vilkårene, gjelder utelukkende norsk lov.

    Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.